Подбор автозапчастей — задача, которая у неопытного автовладельца отнимает часы: нужно определить применимость детали, найти оригинальный артикул, проверить аналоги, сравнить цены и наличие. Компания АВТОСЕЛС, оптово-розничный интернет-магазин автозапчастей с складами в Мариуполе, Ростове-на-Дону, Москве, Краснодаре и Екатеринбурге, решает эту проблему с помощью дочернего сервиса — ИИ-чат-ассистента АСЕЛС. Вместе они образуют связку «умный подбор → быстрый заказ → доставка», в которой искусственный интеллект берёт на себя самую трудоёмкую часть — поиск и сопоставление деталей.
Что такое АВТОСЕЛС
АВТОСЕЛС — это интернет-магазин автозапчастей, работающий с оптовыми и розничными покупателями, а также участвующий в тендерах госзакупок по 44-ФЗ. В ассортименте — более 2,5 млн позиций: оригинальные запчасти и качественные аналоги от брендов PATRON, ELRING, KRAUF, LUZAR, JRONE, STELLOX, DELPHI и других. Каталог охватывает легковые и грузовые автомобили, коммерческую технику и спецтехнику — от двигателей и трансмиссии до кузовных деталей, масел, шин и аккумуляторов.
На сайте магазина есть самостоятельный подбор по VIN-коду, артикулу или марке/модели, оригинальные и аналоговые каталоги, голосовой поиск, мобильное приложение для Android, API для разработчиков и электронный документооборот (ЭДО) для оптовых клиентов. Доставка организована по всей стране — от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от региона, минимальный заказ от 1 000 рублей.
Что такое АСЕЛС
АСЕЛС — это дочерний сервис АВТОСЕЛС, интеллектуальный чат-ассистент на базе искусственного интеллекта. Его задача — взять на себя рутину подбора запчастей, которую otherwise клиент выполнял бы вручную через каталог или с помощью менеджера по телефону. Ассистент работает в формате чата: клиент описывает запрос естественным языком, а ИИ находит подходящие детали, предлагает аналоги и сразу показывает цену, наличие и сроки доставки.
Три способа подбора:
- По VIN-коду — ассистент определяет марку, модель, год, тип кузова и двигатель автомобиля, затем подбирает совместимые детали.
- По марке и модели — клиент описывает автомобиль и нужную запчасть свободным текстом, ИИ распознаёт формулировку и находит точные аналоги.
- По артикулу — ввод бренда и артикула даёт мгновенный результат: наличие, цену и срок доставки.
Точный подбор одной запчасти занимает до 60 секунд. Сервис работает по prepaid-модели: при регистрации начисляется бонус 100 ₽, пополнение баланса — от 50 ₽ картой любого банка или по СБП, за каждый поисковый запрос списывается небольшая сумма.
Как устроена интеграция
Связка АСЕЛС и АВТОСЕЛС построена по принципу «подбор в ассистенте → заказ в магазине». Вот как это выглядит на практике:
-
Точка входа. На сайте АВТОСЕЛС размещены ссылки на чат с ИИ-ассистентом — в главном меню, в блоке «Подбор по VIN» и в футере. Если клиент не нашёл нужную деталь через стандартный каталог, ему предлагается «Перейти в чат ИИ АСЕЛС».
-
Диалог с ассистентом. Клиент переходит в чат АСЕЛС и описывает задачу — например, «нужны тормозные колодки на Hyundai Solaris 2015 года, 1.6 литра» или просто отправляет VIN-код. Ассистент уточняет детали, если нужно, и подбирает совместимые запчасти — как оригиналы, так и аналоги от проверенных брендов.
-
Карточки с ценой и наличием. Результат подбора — это не просто список артикулов, а готовые карточки, в которых сразу видна цена, наличие на складах АВТОСЕЛС и сроки доставки. Данные подтягиваются из товарной базы магазина, поэтому клиент видит актуальную информацию.
-
Оформление заказа. От подбора до заказа — пара кликов: клиент выбирает подходящую деталь и переходит к оплате и доставке через инфраструктуру АВТОСЕЛС. Быстрый заказ, оплата картой или по СБП, доставка в пункт выдачи или до двери.
-
Личный кабинет. Все поисковые запросы и операции сохраняются в личном кабинете АСЕЛС — можно вернуться к предыдущему подбору, повторить его или оформить заказ на ранее найденную деталь.
Чем связка выгоднее, чем каждый сервис по отдельности
Для клиента:
- Не нужно обзванивать магазины или часами листать каталоги — ассистент подбирает за минуту.
- Сразу видны цена и наличие — нет риска заказать деталь, которой нет в складе.
- Подбираются не только оригиналы, но и проверенные аналоги, что даёт выбор по бюджету.
- От подбора до оплаты — один непрерывный путь, без переключений между сервисами.
Для магазина АВТОСЕЛС:
- ИИ снижает нагрузку на менеджеров: рутинные запросы по подбору обрабатывает ассистент, менеджеры занимаются сложными случаями и оптовыми клиентами.
- Клиенты, которые иначе ушли бы к конкурентам из-за сложности поиска, остаются — потому что подбор стал простым.
- Ассистент работает 24/7, без выходных и перерывов — можно подобрать запчасти ночью в воскресенье.
- Накапливается история запросов, что помогает анализировать спрос и расширять ассортимент под реальные запросы клиентов.
Для оптовых клиентов и СТО:
- Скорость подбора критична, когда машина стоит на подъёмнике. АСЕЛС сокращает подбор с часа до минуты — СТО быстрее отпускает автомобиль.
- Оптовые клиенты АВТОСЕЛС получают скидки и отсрочку платежа, а АСЕЛС помогает им быстрее формировать заявки.
Технологический контекст
АСЕЛС работает на базе технологий генеративного искусственного интеллекта и обучен на каталогах автозапчастей. Это позволяет ассистенту понимать неструктурированные запросы — когда клиент пишет «колодки задние на камри 40» или «фильтр масляный на ниссан альмера 2013», ИИ распознаёт марку, модель, год и тип детали, сопоставляет с базой и выдаёт результат.
АВТОСЕЛС, в свою очередь, активно внедряет ИИ и в другие процессы магазина: по данным Яндекс Карт, компания запустила «умный поиск по описанию и фото», где ИИ помогает сопоставить изображение детали с карточкой товара. Также на сайте реализован голосовой поиск, что особенно полезно при работе с длинными артикулами вроде VAG 03L906461.
Резюме
АСЕЛС и АВТОСЕЛС — это пример того, как дочерний ИИ-сервис встраивается в инфраструктуру интернет-магазина и превращает подбор автозапчастей из рутинной задачи в быстрый диалог. Ассистент берёт на себя интеллектуальный поиск и подбор, а магазин обеспечивает складские запасы, ценообразование, оплату и доставку. Результат — клиент получает нужную деталь быстрее, а магазин — выше конверсию и меньше нагрузки на линейных менеджеров. Бонус 100 ₽ при регистрации в АСЕЛС позволяет протестировать сервис без финансовых вложений, а минимальное пополнение от 50 ₽ делает доступным даже разовый подбор.
